Chính sách hoàn trả

Hairvana, thương hiệu phụ kiện tóc uy tín, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi có thể dẫn đến những trải nghiệm không như ý. Chính vì vậy, Hairvana xây dựng chính sách hoàn trả rõ ràng và minh bạch nhằm mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm.

1. Điều Kiện Hoàn Trả

Để yêu cầu hoàn trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

a. Thời gian yêu cầu hoàn trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

b. Tình trạng sản phẩm:

i. Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.

ii. Bao bì không bị rách hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

c. Lý do chấp nhận hoàn trả:

i. Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt hàng.

ii. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh chứng minh).

2. Các Bước Thực Hiện Hoàn Trả

Hairvana luôn cố gắng đơn giản hóa quy trình để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Dưới đây là các bước thực hiện:

Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng

Khách hàng cần liên hệ với Hairvana qua hotline hoặc email phukientoc@hairvana.store để cung cấp thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận điều kiện hoàn trả

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ Hairvana sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn trả trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm, gửi về địa chỉ của Hairvana (được cung cấp trong email xác nhận). Chi phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Hairvana.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Hairvana sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Những Lưu Ý Quan Trọng

a. Chính sách hoàn trả không áp dụng với các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt hoặc đã qua sử dụng, trừ khi phát sinh lỗi sản xuất.

b. Hairvana không chịu trách nhiệm với các sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi trả, vì vậy vui lòng lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín.

4. Cam Kết Của Hairvana

Hairvana luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn trả là một phần trong cam kết này, giúp khách hàng yên tâm hơn khi chọn lựa các sản phẩm phụ kiện tóc của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với Hairvana qua:

Hotline: 0342750072

Email: phukientoc@hairvana.store

Fanpage: Hairvana - Phụ Kiện Tóc Cao Cấp

Hairvana trân trọng mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp!